La interrupción de la red de Rogers en Canadá afecta a bancos, empresas y consumidores

Una vista general del edificio Rogers del barrio de Rogers Communications en Toronto, Ontario, Canadá, el 22 de octubre de 2021. REUTERS/Carlos Osorio

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  • Rogers domina la industria de telecomunicaciones de Canadá
  • Se suspendieron los servicios bancarios y se afectó el tráfico
  • El sector de las telecomunicaciones ha renovado sus críticas a la competencia

TORONTO/OTTAWA, 8 jul (Reuters) – Una importante interrupción de la red interrumpió el acceso bancario, de transporte y gubernamental a miles de personas el viernes después de que una segunda interrupción generalizada afectara a Rogers Telecommunications Inc, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de Canadá. (RCIb.TO) Un poco más de un año.

Casi todos los aspectos de la vida se interrumpen. Los canadienses que trabajan desde casa suelen acudir en masa a cafeterías y bibliotecas públicas que aún ofrecen acceso a Internet. aire canadá (AC.TO), la aerolínea más grande del país, dijo que su call center se vio afectado. Los sistemas de pago sin efectivo de los minoristas se han ralentizado, mientras que los bancos han informado problemas con los servicios de cajero automático.

La interrupción, que comenzó a las 4:30 a. m. ET (08:30 GMT), generó preocupaciones sobre la competencia en la industria y provocó nuevas críticas de los clientes sobre la falta de acceso a otros proveedores.

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«Los decepcionamos hoy. Estamos trabajando para hacer esto lo más rápido posible», dijo Rogers en un comunicado. «Nuestros equipos de tecnología están trabajando con nuestros socios tecnológicos globales para restaurar nuestros servicios y seguir avanzando».

Rogers no dijo cuándo podría restablecerse el servicio.

Con aproximadamente 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, Rogers es el principal proveedor de Ontario. Con BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO)Rogers controla el 90% de la cuota de mercado en Canadá.

Downdetector, que agrega informes de estado de múltiples fuentes y realiza un seguimiento de las interrupciones, mostró informes de la interrupción desde las 4:30 a. m. ET, superando a más de 20 000 usuarios a las 7 a. m. (1100 GMT). A las 2:30 p. m. ET (1830 GMT), los informes se redujeron a 7.700.

Instituciones financieras y bancos canadienses, incluido Toronto-Dominion Bank (TD.TO) y Banco de Montreal (BMO.TO) Dijo que la interrupción afectó sus servicios. Banco Real de Canadá (RY.TO) Dijo que sus servicios de cajero automático y banca en línea se vieron afectados.

La interrupción dificultó el transporte y las reservas de vuelos durante la temporada alta de viajes de verano.

Una portavoz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, uno de los aeropuertos más concurridos de Canadá, dijo que los pasajeros no podían pagar el estacionamiento, usar los cajeros automáticos de las terminales ni comprar productos en los minoristas del aeropuerto debido a la pérdida del acceso a Internet.

aire canadá (AC.TO) No dijo cómo se vio afectado su centro de contacto, pero dijo que estaba trabajando con urgencia para resolver el problema. Las aerolíneas en Canadá, al igual que las de Europa y Estados Unidos, están experimentando un gran volumen de llamadas debido a las cancelaciones de vuelos y los retrasos causados ​​por la escasez de personal durante la pandemia. Lee mas

Competencia

Los críticos dijeron que la interrupción demostró la necesidad de una mayor competencia en la industria de las telecomunicaciones.

A principios de este año, la Oficina de Competencia de Canadá bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) El acuerdo de 20.000 millones de dólares canadienses sofocará la competencia en un país donde las tarifas de telecomunicaciones se encuentran entre las más altas del mundo. El archivo adjunto aún está ante el tribunal en espera de un veredicto final. Lee mas

«La interrupción de hoy ilustra la necesidad de una competencia más libre para impulsar una mayor inversión en la red», dijo Anthony LaCavera, director gerente de Globealive, la firma de inversión que hizo una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw.

En abril de 2021, los clientes de Rogers informaron interrupciones en los servicios inalámbricos de voz y datos durante varias horas.

Rogers atribuyó su interrupción de abril a una falla relacionada con una actualización de software de Ericsson. Una portavoz de Ericsson, que proporciona tecnología en la nube para la red 5G de Rogers, se negó a comentar el viernes y remitió todas las preguntas a Rogers.

Algunas agencias gubernamentales que perdieron el acceso a Internet, incluidas las oficinas de pasaportes de Canadá y el regulador de telecomunicaciones, tuvieron que cancelar los servicios. Canada Revenue Agency, la agencia de recaudación de impuestos del país, perdió el servicio telefónico.

El ministro de Industria de Canadá, François-Philippe Champagne, dijo que su equipo está en contacto con la empresa.

“Hemos expresado lo importante que es que este asunto se resuelva lo antes posible y que la empresa brinde una comunicación directa y clara a los afectados”, tuiteó.

‘El efectivo es el rey’

No está claro cuántos canadienses individuales se vieron afectados por el apagón. La interrupción provocó que algunas personas tuvieran problemas para comunicarse con los servicios de emergencia con llamadas al 911, dijo la policía en todo Canadá, incluidas sus ciudades más grandes, Ottawa y Toronto.

Los residentes de Toronto han acudido en masa a una cafetería Starbucks del centro de la ciudad y sus alrededores, ofreciendo Wi-Fi gratis en una red intacta.

«Hay toneladas de personas aquí trabajando duro con sus computadoras portátiles y es como si estuvieran en casa porque no tienen ningún servicio en casa», dijo el cliente Ken Rosenstein.

En el centro de Ottawa el viernes, los cafés, incluido Tim Hortons, no aceptaron tarjetas de débito y crédito y rechazaron a los clientes sin efectivo. Tim Hortons no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

«En muchas tiendas hoy en día, el dinero en efectivo es el rey», dijo Michelle Vasilishen, vocera del Retail Council of Canada.

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Información de Yuvraj Malik, Eva Mathews, Shubham Kalia y Maria Ponnejad en Bangalore; Catherine Jackson en Washington; Divya Rajagopal y Chris Hellgren en Toronto; Ismail Shakil en Ottawa; Por Rami Ayyub; Editado por Shinjini Ganguly y Jonathan Otis

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